На этой странице описан порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине LIKRISS на сайте coau.ru. Условия применяются к дистанционной продаже товаров и действуют с учетом Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки и упаковка.
Товар должен быть чистым, без следов носки, стирки, повреждений, посторонних запахов, загрязнений, деформации, удаления ярлыков или иных признаков использования.
Возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар изготовлен или изменен по индивидуальному заказу покупателя и может быть использован исключительно этим покупателем, а также в иных случаях, установленных законодательством РФ.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с недостатком, браком, неверной комплектацией или товар, не соответствующий заказу, он вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для рассмотрения обращения может потребоваться описание недостатка, фотографии товара, упаковки, ярлыков и подтверждение покупки. Если недостаток подтвердится, продавец оформит возврат денежных средств, обмен или иной вариант урегулирования в соответствии с законом.
3. Как оформить возврат
- Напишите на hello@asvigo.ru или позвоните по телефону +7 914 608-88-10.
- Укажите номер заказа, ФИО покупателя, контактный телефон, товар для возврата, причину обращения и желаемый способ решения.
- Дождитесь подтверждения от менеджера и инструкции по отправке товара.
- Аккуратно упакуйте товар, вложите документы по инструкции менеджера и передайте отправление в согласованную службу доставки.
4. Обратная доставка
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость первоначальной доставки и дополнительные услуги доставки не возмещаются, если иное не предусмотрено законом или индивидуальным решением продавца.
При подтвержденном недостатке товара порядок компенсации расходов на обратную доставку определяется в соответствии с законодательством РФ. Для компенсации может потребоваться подтверждение расходов на отправку.
5. Проверка товара
После получения возврата продавец проверяет состояние товара, комплектность, наличие ярлыков, упаковки и документов. Если обнаружены признаки использования, повреждения, стирки, загрязнения или отсутствуют элементы, подтверждающие сохранение товарного вида, продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества.
При споре о причине недостатка товара может быть проведена проверка качества или экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
6. Возврат денежных средств
После получения и проверки товара продавец оформляет возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежной системы.
Срок перечисления денежных средств составляет до 10 календарных дней с даты получения требования покупателя и товара, если для возврата требуется передача товара продавцу. Фактический срок зачисления на карту или счет зависит от банка покупателя и платежной системы.
7. Обмен товара
Обмен товара на другой размер, цвет или модель возможен по согласованию с менеджером при наличии нужного товара на складе. Если нужного товара нет в наличии, покупатель может оформить возврат денежных средств в установленном порядке.
8. Частичный возврат заказа
Покупатель может вернуть один или несколько товаров из заказа, если по каждому товару соблюдены условия возврата. При частичном возврате пересчитывается только стоимость возвращаемых товаров.
9. Контакты для возврата
ИП Хрущева Кристина Дмитриевна, ИНН 482562963252, ОГРНИП 326774600375243, адрес: г. Москва, ул. Саларьевская, д. 11, кв. 257. Email: hello@asvigo.ru, телефон: +7 914 608-88-10.